في مجوهرات ضياء الناصر نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، لذلك تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المعدلة بناءً على طلب العميل، بما في ذلك:
- تفصيل الأسماء
- الحفر والكتابة
- تعديل المقاسات
- أي تخصيص خاص بالمنتج
- السبائك الذهبية بجميع أنواعها.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي مثبت.
ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
ثالثًا: تكاليف الشحن
- في حال عدم وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمل مجوهرات ضياء الناصر كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
رابعًا: إجراءات الشحن والاستبدال
- يجب على العميل تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال مدة لا تتجاوز يومين من إصدار بوليصة الشحن، وذلك لتفادي إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم شحن المنتج البديل أو إنهاء إجراءات الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
خامسًا: الشحنات المرتجعة بسبب عدم الاستلام
في حال عدم استلام العميل للشحنة وعودتها إلى المتجر، تُعتبر العملية استرجاعًا، ويتم خصم مبلغ 29 ريال مقابل رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
سادسًا: حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو تعرض لأي تلف أو تعديل.
- أن يكون مرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.
ويحق لـ مجوهرات ضياء الناصر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
سابعًا: إلغاء الطلبات
- تحتفظ مجوهرات ضياء الناصر بحق إلغاء أي طلب في حال:
- وجود خلل فني بالموقع
- خطأ في الأسعار
- نفاد الكمية
- الاشتباه بعملية غير نظامية
- وجود مشكلة تتعلق بالطلب
وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ كاملًا إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية دون أي التزام بتوفير المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، وفي حال عودة الشحنة إلى المتجر يتم التعامل معها وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
ثامنًا: تحديث السياسة
تحتفظ مجوهرات ضياء الناصر بحق تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل معنا
لطلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الخاصة بـ مجوهرات ضياء الناصر.
