الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر مجوهرات ضياء الناصر، نرجو منكم قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء، حيث إن استخدامكم للمتجر أو إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة منكم على جميع البنود الواردة أدناه.
تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين متجر مجوهرات ضياء الناصر والعملاء والزوار، وذلك وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- المتجر: متجر مجوهرات ضياء الناصر الإلكتروني وجميع ما يتفرع عنه من صفحات أو خدمات أو تطبيقات.
- العميل / المستخدم: كل شخص يقوم بزيارة المتجر أو استخدامه أو شراء أي منتج من خلاله.
- المنتجات: جميع المنتجات المعروضة في المتجر بما في ذلك المجوهرات والإكسسوارات والمنتجات ذات الصلة.
- الاتفاقية: الشروط والأحكام والسياسات الموضحة في هذه الصفحة.
ثانيًا: أهلية الاستخدام
- باستخدامك لهذا المتجر فإنك تقر بأنك تبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، أو أنك تستخدم المتجر تحت إشراف ولي أمر أو مسؤول نظامي.
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب أو تعليق أي حساب في حال تبيّن وجود معلومات غير صحيحة أو استخدام مخالف للأنظمة.
ثالثًا: طبيعة المنتجات
- يحرص متجر مجوهرات ضياء الناصر على عرض المنتجات بأعلى درجات الدقة والوضوح.
- قد تظهر اختلافات طفيفة في الألوان أو التفاصيل نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشات أو طبيعة التصوير الاحترافي.
- بعض المنتجات المصنوعة يدويًا أو التي تحتوي على أحجار طبيعية قد تختلف بشكل بسيط في التفاصيل، ويُعد ذلك أمرًا طبيعيًا لا يؤثر على جودة المنتج.
- جميع المقاسات والأوزان الموضحة تقريبية ما لم يُذكر خلاف ذلك.
رابعًا: الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق.
- في حال وجود خطأ تقني أو تسعيري غير مقصود، يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل.
- يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة والمتاحة داخل المتجر.
خامسًا: الطلبات والشحن
- بعد إتمام الطلب بنجاح، يتلقى العميل رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجل.
- تختلف مدة تجهيز وشحن الطلبات بحسب المدينة وشركة الشحن المعتمدة.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، ولا يتحمل المتجر أي تأخير أو فقدان ناتج عن بيانات غير صحيحة.
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادة المتجر بسبب شركات الشحن أو الظروف الطارئة أو المواسم.
سادسًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضا عملائنا، يوفر متجر مجوهرات ضياء الناصر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:
الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية
- غير مستخدم
- مرفقًا بالفاتورة الأصلية
- داخل التغليف الأصلي دون تلف أو تعديل
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال ذهابًا وإيابًا، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.
الحالات غير المشمولة
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المعدلة أو المحفور عليها بناءً على طلب العميل
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة
- المنتجات التي أزيلت بطاقاتها أو تغليفها الأصلي
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
سابعًا: إلغاء الطلبات
يحتفظ متجر مجوهرات ضياء الناصر بحق إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج
- وجود خطأ تقني أو سعري
- الاشتباه بعملية احتيالية
- تعذر التواصل مع العميل لتأكيد البيانات
وفي جميع الحالات يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
ثامنًا: الحسابات والخصوصية
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو إتمام الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
- يتعامل المتجر مع بيانات العملاء بسرية تامة وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
- تُستخدم المعلومات الشخصية لأغراض معالجة الطلبات وتحسين تجربة المستخدم والتواصل التسويقي بعد موافقة العميل.
تاسعًا: الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة في متجر مجوهرات ضياء الناصر، بما في ذلك:
- الصور
- التصاميم
- الشعارات
- النصوص
- الهوية البصرية
هي ملكية حصرية للمتجر، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها بأي شكل دون موافقة خطية مسبقة.
عاشرًا: حدود المسؤولية
- يلتزم متجر مجوهرات ضياء الناصر بتقديم خدماته ومنتجاته وفق أعلى المعايير الممكنة.
- لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتجات.
- لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن الجهات الخارجية كشركات الشحن أو الأعطال التقنية الخارجة عن الإرادة.
الحادي عشر: التعديلات على الشروط والأحكام
يحق لمتجر مجوهرات ضياء الناصر تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.
الثاني عشر: النظام المطبق
تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفق أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
التواصل معنا
للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بالشروط والأحكام أو الطلبات، يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل المتجر.
